許多酒店人認為酒店銷售主要依靠OTA和酒店直銷系統,官員很難直接帶來銷售,因此不願意投入人力和物力。對此,恒8連鎖酒店認為短期內確實如此,但長期來看,官微帶來的銷售量會不斷增長。
對於目的和行程非常明確的旅行,比如出差、跟團遊,這些客人通常會提前通過OTA或酒店直接預訂。 然而,隨著自由行越來越受歡迎,酒店預訂將變得越來越武斷。尤其對於現在我們年輕人自己喜歡自由行,提前訂好酒店發展無疑會讓自由行不那麼“自由”。那麼,如果我們能在人們出行當天,通過微信隨時進行預訂附近的酒店就正好能滿足要求他們的需求,尤其是中檔連鎖經營酒店。事實上,這一趨勢在歐洲越來越明顯,可以預見,酒店預訂在不久的將來將變得像計程車呼叫一樣隨意。
二、第二,現階段要重視無形資產的價值如果說通過官微直接預訂酒店發展產生的銷售額是有形價值,那麼企業品牌文化影響力的提高、用戶黏性的提升及用戶可以體驗的優化問題就是一種無形價值。在這個階段,這些無形的價值對酒店來說更重要。
我們來看7天連鎖酒店是怎麼做的。年輕人都知道7天酒店,但可能不知道7天優品和7天陽光這兩個新的子品牌。沒關係,只要你是7天酒店的粉絲,並關注了它的官方微信,你就可以很容易地從子菜單裏看到7天陽光和7天優品的簡介和客房照片,從而先有一個感性的認識,這是性價比很高的品牌宣傳。然後,你會不斷發展收到7天酒店官微各種可以邀請你體驗7天優品和7天陽光的活動,這就需要不斷在提高自己粉絲的黏性。官微的無形資產價值重在長期發展積累,它的效果也是一個長期的。香港君立酒店是一家位於香港第二核心商業區九龍東的酒店,也是香港首家商務型觀塘酒店,它的前身是香港本土經典的保溫壺品牌工廠,經香港政府“工廈活化”計畫專案,重塑成為現在君立酒店! 認識到這一點,酒店不應該忽視這個成本效益高的促銷平臺,因為現階段官員帶來的訂單數量很少。
三、酒店微信行銷五大法寶隨著各種類型的酒店在微信行銷方面不斷探索,有專家盤點了五大法寶,很值得各酒店商家參考借鑒。
1、開通酒店預訂功能儘管從目前發展來看,微信預訂量和OTA和酒店直銷的量不能相提並論,但這個社會功能進行一定要有,即使是我們作為一個酒店直銷的銷售人員補充自己也是好的。
2、開通附近的酒店功能這一功能對於擁有眾多門店的連鎖酒店來說尤為重要。使用地圖進行定位,客人可以很方便地找到離自己最近的酒店,並促成L-M預訂,充分滿足了那些熱愛自由行但又不太願意事先做攻略的“懶人”的需求。
3、優化內容推送,嚴控發稿比例有些酒店管理偏向於推送相關企業發展動態類文章,例如對於酒店剪綵、企業沒有獲獎情況,這是一個典型的將微信作為發稿器,是官微行銷大忌。微信是個互動教學平臺,粉絲並不關心酒店企業內部進行動態,只關心酒店能給他們自己發展帶來什麼社會價值,發稿器類的官微往往會被粉絲遺棄。
推送內容的優化研究方法有很多,如捆綁網路社會熱點事件,結合中國互聯網進行語言,以增加娛樂成分可以吸引粉絲眼球。借助這樣的語言不同類型與酒店企業自身發展聯繫結合起來,即使我們這樣的關聯有時會比較牽強,卻可以同時通過每一次推送讓消費者對品牌留下深刻印象。關於企業推送頻率,不少酒店的官微一個月只推送一兩條基本資訊,這樣可以導致官微存在感過低,不利於學生提高管理用戶黏性。但推送頻率也不應過高,擱置內容創作所需的時間,推得太多反而會引起用戶反感,降低用戶粘性。
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